Livraison & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition de vos produits de bien-être Dame Kogouri et notre politique de retours.
Politique de Livraison
Chez Dame Kogouri, nous nous engageons à vous faire parvenir nos produits de bien-être dans les meilleures conditions et les meilleurs délais. Notre système de livraison s'adapte à votre zone de résidence.
- Tarifs Abidjan & Alentours : Les frais de livraison varient en fonction de la distance. À titre indicatif, la livraison à Koumassi et Marcory est de 1 000 FCFA. Pour d'autres communes, cela peut aller de 1 000 FCFA à 2 500 FCFA (ex: Gonzagueville à 1 500 FCFA, Bingerville à 2 500 FCFA).
- Confirmation du Total : Tout dépend de votre zone d'expédition. Lors du traitement de votre commande, vous recevrez une confirmation (via votre suivi de commande ou par lien direct) incluant de manière claire et détaillée le total de vos achats combiné au coût exact de la livraison.
- Intérieur et International : Pour certaines destinations éloignées, les frais de livraison se font sur devis. Notre service client vous contactera via WhatsApp ou par appel pour convenir avec vous du tarif et de la méthode d'expédition les plus adaptés.
Politique de Retours
La qualité de nos produits et votre satisfaction sont notre priorité absolue. En raison de la nature naturelle et sensible de nos produits de bien-être, les retours sont strictement encadrés et possibles uniquement dans deux cas précis :
01. Erreur de commande
Si, à la réception, vous constatez que le produit livré n'est pas le produit que vous avez commandé.
02. Produit altéré
Si vous constatez une quelconque décomposition ou une anomalie manifeste sur le produit à sa réception.
Procédure de retour
En dehors de ces deux cas exclusifs (erreur de produit ou décomposition constatée), aucun retour ne sera accepté. Si vous êtes dans l'une de ces situations, veuillez contacter notre service client immédiatement à la réception du colis (via notre page Contact ou directement sur WhatsApp) en fournissant une preuve photographique de l'anomalie.